Open Innovation Wettbewerb von Konzernproduktion, Smart Quality Lab, VW Connect und After Sales
Die Nutzung von Daten zur besseren Qualitätskontrolle und Verbesserung von Dienstleistungen ist zu einem zentralen Thema für die Automobilindustrie geworden. Volkswagen möchte noch einen Schritt weiter gehen, um mithilfe von Datenwissenschaft Qualitätsverbesserungen voranzutreiben.
Bei dieser Herausforderung suchte Volkswagen nach neuen Ideen und Konzepten, um den Fahrern Anreize zu geben, Diagnose- und Nutzungsdaten ihrer Fahrzeuge bereitzustellen, um die Qualitätssicherung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Lösungen konnten breit gefächert sein und unter anderem neue App-Funktionen oder zusätzliche digitale Dienste rund um das Auto umfassen. Besonderen Wert wurde auf den generierten Mehrwert für die Kunden und/oder den Spaß für die Fahrer gelegt.
Die Lösungen basierten auf Diagnose- und Fahrzeugnutzungsdatenelementen, verwendet wurden jedoch auch zusätzliche Daten (z. B. Daten, die vom Smartphone eines Benutzers abgerufen werden konnten), um attraktive Dienste, App-Funktionen oder zusätzliche digitale Dienste rund um das Auto bereitzustellen.